Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos por el formulario de PQRS o al correo tutienditavirtualcol@gmail.com.
Pago y envío
¿Cómo funciona el pago al recibir?
No pagas nada por adelantado. Te llamamos para confirmar tu pedido, te llega a la casa y le pagas en efectivo al transportador cuando lo tengas en tus manos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis a toda Colombia y ya va incluido en el precio que ves.
¿Cuánto se demora en llegar?
Te llega de 3 a 5 días hábiles según tu ciudad. Es un tiempo estimado porque depende de la transportadora.
Tu pedido
¿Necesito crear una cuenta?
No. Solo llenas el formulario con tu nombre, celular y dirección. Sin cuenta y sin tarjeta.
¿Para qué me llaman después de pedir?
Para confirmar que el pedido es tuyo y que la dirección está bien. Sin tu confirmación no enviamos nada.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin costo, antes de que salga hacia tu dirección. Escríbenos con el número del pedido por el formulario de PQRS o al correo.
¿Cómo sigo mi pedido?
En «Mis pedidos» escribes el número de tu pedido y tu celular, y ves dónde va.
Garantía y devoluciones
¿Y si el producto llega con un defecto?
Tiene garantía de 30 días por defectos. Escríbenos y lo solucionamos. También puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
¿Cómo pido la garantía?
Escríbenos con el número del pedido, qué le pasa al producto y, si puedes, fotos o un video. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto. El producto debe estar sin usar y con su empaque.
Regalos
¿Hasta cuándo puedo pedir para que llegue antes de Navidad?
Hasta el 15 de diciembre en las ciudades principales. Son fechas estimadas porque dependen de la transportadora.
¿Puedo mandarlo a otra dirección para regalar?
Sí. Escribe la dirección de quien lo recibe. Esa persona paga al recibir, así que avísale el valor.