Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Qué es

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No tienes que explicar el motivo.

Plazo

Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.

Cómo pedirlo

• Escríbenos dentro del plazo al correo tutienditavirtualcol@gmail.com o por el formulario de PQRS, con el número de tu pedido y la frase «quiero ejercer el derecho de retracto».
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su empaque y todos sus accesorios.
• Según la ley, los costos de transporte de la devolución los asume quien compra. Te decimos cómo enviarlo.

Devolución del dinero

Cuando recibamos el producto, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días, como lo establece la Ley 2439 de 2024. Acordamos contigo el medio para hacerte la devolución.