Cambios y garantías

Cuánto dura la garantía, qué cubre y cómo pedirla.

Garantía

Todos los productos tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados desde el día en que los recibes. Esto es además de tus derechos según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

La garantía no tiene costo para ti.

Qué no cubre

Daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad o por no seguir las instrucciones del producto, como lo permite la ley.

Cómo pedirla

• Escríbenos al correo tutienditavirtualcol@gmail.com o por el formulario de PQRS.
• Incluye el número de tu pedido (empieza por TTV), qué le pasa al producto y, si puedes, fotos o un video corto.
• Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
• Según el caso, reparamos el producto, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, como lo indica la ley.
• Si hay que enviarnos el producto, te decimos cómo hacerlo.

Si te arrepientes

Si el producto está bien pero ya no lo quieres, puedes usar tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.