Política de tratamiento de datos personales

Qué datos pedimos, para qué los usamos, dónde se guardan y cómo ejercer tus derechos (Ley 1581 de 2012).

Responsable del tratamiento

Tu Tiendita Virtual es una tienda en línea colombiana. Responde por ella Samuel Chamorro, identificado con C.C. 1.085.904.807. Correo de contacto: tutienditavirtualcol@gmail.com.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al marcar la casilla de autorización en el formulario de pedido o de PQRS, nos autorizas a tratar tus datos como se explica aquí.

Qué datos recogemos

Para tu pedido: nombre completo, celular, departamento, ciudad, dirección, barrio o punto de referencia y, si lo das, tu correo.
Para una PQRS: nombre, celular, correo, el mensaje y, si lo das, el número de pedido.
Para una opinión sobre un producto: tus estrellas, tu comentario, las fotos que subas y los datos del pedido con el que la verificamos.
En el chat con Doña MarIA, nuestra asistente virtual: los mensajes que escribes y, si haces un pedido por el chat, los mismos datos del pedido.
Datos de navegación: el contenido de tu carrito y de qué anuncio o enlace llegaste a la tienda, guardados en cookies de este sitio.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas, porque pagas en efectivo al recibir.

Para qué los usamos

Gestionar tu pedido.
Llamarte o escribirte para confirmar el pedido y la dirección.
Enviarte el pedido: compartimos tu nombre, celular y dirección con la empresa de logística y la transportadora que lo llevan.
Atender tus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y de retracto.
Publicar tu opinión en la ficha del producto, después de revisarla: se ven tus estrellas, tu comentario y tus fotos. Tu primer nombre con la inicial del apellido y tu ciudad salen solo si lo autorizas; si no, sale «Cliente de Tu Tiendita Virtual». Nunca publicamos tu celular, tu dirección ni tu número de pedido. Puedes pedirnos que la quitemos cuando quieras.
Responder en el chat: los mensajes se guardan para poder seguir la conversación y mejorar la atención, y se borran después de 12 meses sin actividad.
Medir si nuestros anuncios funcionan: compartimos con Meta (Facebook e Instagram) datos de contacto cifrados con un código irreversible (hash), nunca en texto plano, junto con la dirección IP y el tipo de navegador desde el que hiciste el pedido. Estos dos últimos datos se borran de nuestra base apenas se confirma o se cancela el pedido.
Entender cómo se usa el sitio: Google Analytics, por medio de Google Tag Manager, registra de forma estadística las páginas que visitas, desde dónde llegaste y el tipo de dispositivo, con cookies propias de Google. No le enviamos tu nombre, tu celular ni tu dirección.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de estos sin pedirte una nueva autorización.

Dónde se guardan

Tus datos se guardan en servidores de Hostinger ubicados en Estados Unidos. Al autorizar el tratamiento, aceptas esta transferencia internacional. Protegemos el acceso con usuarios y contraseñas y solo lo usa el equipo que gestiona los pedidos.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

Conocer, actualizar y corregir tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
Consultar tus datos gratis.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo tutienditavirtualcol@gmail.com o usa el formulario de PQRS. Dinos tu nombre, tu celular y qué necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como dice la ley. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que se venza el plazo.